요청·지시·피드백 루틴 잘 하는법 알려드립니다.

요청·지시·피드백 루틴 — 소통 품질이 성과를 결정한다

왜 소통 루틴이 ‘업무 속도’를 좌우하는가?

업무의 70%는 ‘사람’과 연결된다.
그리고 대부분의 지연·실수·재작업은 소통 오류에서 시작한다.

• 요청이 불명확해서 생기는 불필요한 시행착오
• 기한이 누락된 업무
• 기준 없이 전달된 지시
• 받는 사람이 이해했다고 착각한 상황
• 피드백 부재로 방향성 흔들림

 이 모든 것이 업무 속도를 갉아먹는 숨은 비용이다.

우리가 흔히 “커뮤니케이션 능력”이라고 부르는 것은
말을 잘하는 능력이 아니라
요청 → 실행 → 검토 → 피드백
이 소통 사이클을 시스템화하는 역량이다.

즉, 성과를 만드는 사람은
소통을 ‘즉흥’이 아니라 루틴으로 관리한다.

요청·지시·피드백 루틴 구성의 기본 원칙

핵심 3요소

요소	목적	실패 시 결과
요청(Request)	정확한 업무 정의	엉뚱한 결과물
지시(Instruction)	우선순위 및 기준 전달	일정 지연
피드백(Feedback)	품질 보정 및 지속 개선	재작업/신뢰 하락

 

어떤 업무든 이 3단계를 빠뜨리면
결국 시간 손실 + 감정 비용 + 품질 저하라는 결과가 온다.

성공하는 조직일수록
지시보다 **맥락(Context)**과 **기준(Standard)**을 더 중요하게 여긴다.

요청 루틴 — “무엇을 원하나요?”를 명확하게

직장인들이 가장 많이 하는 소통 실수는 바로 이것이다:
“알아서 해줘요.”

그러나 뇌는 불확실한 목표 앞에서 성과를 내지 못한다.
요청하는 사람의 언어를
실행하는 사람이 100% 똑같이 이해할 수 있게 만들어야 한다.

요청 체크리스트 5요소(ASPEC 프레임워크)

 

요 소	질 문	예 시
Aim	목표는?	“보고서 초안 전달 목적: 신규 고객 설득”
Spec	기준은?	“자료 출처 3곳, 표 1개, 길이 2p”
Priority	우선순위는?	“현재 프로젝트 중 최고 우선순위”
End-Date	기한은?	“오늘 오후 3시까지 1차 버전”
Communication	확인 방식은?	“초안 Slack 공유 + 수정사항 전화”

 

이걸 기준으로 요청을 한다면
받는 사람은 절대 헤매지 않는다.

 

지시 루틴 — “어떻게 해줄래요?”를 안내하라

지시는 ‘명령’이 아니라 방향 설정이다.
좋은 리더는 “무엇을 하라”가 아니라
“왜 그렇게 해야 하는지”를 먼저 설명한다.

지시할 때 필수 포함 요소 4가지

● 맥락: 왜 이 업무가 중요한지
● 기대 산출물: 결과물의 형태
● 우선순위: 다른 업무 대비 위치
● 지원 가능 자원: 연락 포인트/자료 제공

맥락을 공유할수록 스스로 문제를 해결할 확률 ↑
감정 소모 ↓, 충돌 ↓

지시를 잘하는 한 문장 예시

“이 일은 내일 발표를 위해 꼭 필요해.
결과물은 1페이지 요약본, 오후 2시까지 공유 부탁해.
참고자료는 방금 보낸 공유폴더에 있어.”

 

짧아도 명확하게!

피드백 루틴 — “잘하고 있는지 알려주기”

피드백이 느리면 불안이 쌓이고
불안은 생산성의 최대 적이다.

뛰어난 사람은 피드백을 ‘단속’이 아니라
성장 도구로 사용한다.

▲ PPFE 피드백 구조

단 계	의 미	예 시
Positive	잘한 점 먼저	“구조가 깔끔해!”
Purpose	개선 이유	“이 자료는 신규 고객 설득 목적이니까…”
Fix	구체적 수정 제안	“도표 하나 넣으면 좋을 것 같아”
Ending	마무리 격려	“이 방향으로 가면 완성도 최고일 듯!”

 

비판은 사실을 바꾸지 않지만,
피드백은 행동을 바꾼다.

바로 적용 가능한 소통 루틴 예시

시간루틴	기대	효과
오전	요청/지시 명확화(ASPEC)	시행착오 최소화
오후 전	진행 상황 짧게 점검	방향 수정 속도 상승
마감 전	PPFE 피드백 제공	품질 상승, 관계 강화

 

하루 10분 루틴만 지켜도
업무 속도는 확연히 달라진다.

소통을 루틴으로 관리하는 사람이 성과를 만든다

일잘러는 하나가 다르다.
소통을 즉흥적으로 하지 않는다.

항상
● 요청은 정확하게
● 지시는 맥락 중심으로
● 피드백은 성장형으로
관리한다.

성과는 소통 품질의 결과물이다.
소통의 체계를 정비하는 순간
업무의 속도와 완성도는 자동으로 상승한다.

오늘부터 소통을
‘운’이 아니라 루틴으로 설계하라.
그게 진짜 업무 능력이다.